Вирішення спорів
Якщо між Постачальником і Споживачем виникають розбіжності щодо тлумачення або виконання договору постачання природного газу, ми насамперед намагаємося врегулювати їх шляхом звернення та переговорів.
Якщо домовленості досягти не вдається, спір може вирішуватися в досудовому порядку у Регулятора (НКРЕКП / територіальний підрозділ) та/або в судовому порядку.
Куди звернутися
- До Постачальника (ТОВ “БАЙ ГАЗ”): подайте звернення будь‑яким зручним способом — телефоном, електронною поштою або письмово.
- До Регулятора (НКРЕКП) або його територіального підрозділу: зі скаргою/заявою про порушення прав або для врегулювання спору.
- До суду: звернення до Регулятора не обмежує права сторін на судовий захист.
Роль Регулятора (НКРЕКП)
Регулятор здійснює розгляд звернень споживачів у сферах енергетики та комунальних послуг і, у межах повноважень, сприяє врегулюванню спорів.
Розгляд звернень споживачів відбувається, зокрема, відповідно до Закону України «Про звернення громадян» (перейти до тексту Закону).
Функції та повноваження Регулятора
Регулятор забезпечує захист прав та законних інтересів споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, розгляд звернень таких споживачів та врегулювання спорів, надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора;
Розгляд скарг та врегулювання спорів
1. Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних
послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:
1) доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
2) дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
3) якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;
4) інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.
2. Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.
3. Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.
4. До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки.
Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.
5. За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:
1) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;
2) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, ліцензійних умов;
3) накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;
4) припинення розгляду звернення заявника.
Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку. Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.
Контакти ТОВ “БАЙ ГАЗ” щодо вирішення спорів:
Адреса: Україна, 02100, м. Київ, вул. Набоки Сергія, 9
Тел.: +380 89 402-51-22
E-mail: info@bygas.com.ua
Відповідальна особа: Директор Жуковський Олександр Юрійович
Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00